políticas de devoluciones

Política de Garantía y Devoluciones – Gizpirit

Fecha de última actualización: 06/08/2025

En Gizpirit nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política está basada en la legislación ecuatoriana vigente, especialmente en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

1. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde la fecha de entrega, de acuerdo con el artículo 46 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, salvo que el fabricante o proveedor ofrezca un plazo mayor, lo cual se indicará claramente en la descripción del producto o factura.

La garantía cubre:

Fallas de fabricación.
Defectos de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, humedad, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
Instalaciones incorrectas realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal de uso.
Intervención no autorizada o pérdida del sello de garantía.

2. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

Escribir a gizpirit@gmail.com dentro del plazo de cobertura.
Adjuntar la factura o comprobante de compra.
Incluir fotos o videos que evidencien el problema.
Enviar el producto con su empaque original (si aplica), accesorios y manuales.

Plazo de respuesta: Gizpirit analizará el caso y responderá en un máximo de 7 días laborables. Si procede la garantía, se reparará o reemplazará el producto sin costo adicional. En caso de no poder repararse ni reemplazarse, se emitirá una nota de crédito o devolución del valor pagado.

3. Derecho a devoluciones o cambios

De acuerdo al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor:

El consumidor tiene hasta 72 horas hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por insatisfacción, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y conserve su empaque original.

No aplica devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o con señales de uso.
Productos personalizados o pedidos especiales.
Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica).

4. Proceso de devolución

Enviar un correo a gizpirit@gmail.com indicando:
- Factura o comprobante de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto en su estado original.
El equipo de atención evaluará el caso y responderá en máximo 4 días laborables.
El cliente debe enviar el producto por el mismo medio que lo recibió. El costo del envío de retorno será cubierto por el cliente, salvo que se trate de un error o defecto atribuible a Gizpirit.

Una vez recibido el producto, se verificará su estado y, si procede, se emitirá la nota de crédito, cambio o reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

5. Consideraciones adicionales

Todos los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, tarjeta, etc.).
Gizpirit se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política.